Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de EncoRevo.org para acceder a archivos de celebridades uruguayas y historias exclusivas. Cubre suscripciones digitales, compras únicas de contenido archivado y paquetes de acceso a material exclusivo sobre figuras públicas de Uruguay. No se extiende a servicios físicos ni a interacciones fuera de la plataforma digital.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los montos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente según la legislación uruguaya. Pueden aplicarse cargos adicionales por conversiones de moneda si el cliente utiliza una tarjeta emitida en el extranjero, pero EncoRevo.org no cobra comisiones extras por el procesamiento inicial. Los precios pueden ajustarse por inflación o cambios regulatorios, con notificación previa en la página de checkout.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos, así como transferencias bancarias locales a través de sistemas autorizados. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el proceso. EncoRevo.org no almacena información sensible de tarjetas más allá de lo necesario para la transacción.

Orden, confirmación y formación del contrato

Al completar el formulario de pago y recibir la confirmación por pantalla, se forma un contrato vinculante. El cliente recibe un recibo digital con los detalles del acceso concedido. El contrato se considera formado en el momento en que EncoRevo.org envía la confirmación de acceso al contenido solicitado, de acuerdo con las normas del Código de Comercio uruguayo.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

Los clientes tienen derecho a cancelar su suscripción dentro de los primeros 14 días hábiles desde la compra, siempre que no hayan accedido al contenido digital. Para compras únicas de archivos, la cancelación solo es posible antes de la entrega del acceso. Este período se alinea con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) de Uruguay.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos graves o no coincide con la descripción. Quedan excluidos los casos en que el cliente haya descargado o visualizado el material, o cuando la cancelación ocurra fuera del período legal. Las suscripciones activas por más de 30 días no generan reembolso proporcional.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de contacto del sitio, proporcionando el número de transacción y una descripción del motivo. EncoRevo.org acusará recibo dentro de los dos días hábiles siguientes. Se requiere adjuntar capturas de pantalla del problema si aplica.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de EncoRevo.org revisa cada solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles. Si se aprueba, se notifica por el medio indicado en el formulario. En caso de rechazo, se explica el fundamento legal. El cliente puede apelar una vez con información adicional dentro de los siete días posteriores.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre cinco y quince días hábiles según el banco emisor. EncoRevo.org no controla demoras bancarias externas pero informa al cliente del estado del trámite.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El acceso a contenido digital se considera entregado al momento de la activación de la cuenta, limitando los reembolsos posteriores. Las suscripciones renovables pueden cancelarse en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero no generan reembolso por períodos ya iniciados. Las promociones tienen condiciones específicas indicadas al momento de la oferta y no son reembolsables si el cliente ya accedió al beneficio.

Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, el cliente debe intentar nuevamente o usar otro método. Los cargos duplicados detectados se reembolsan automáticamente dentro de los diez días hábiles. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta hasta verificación. EncoRevo.org coopera con las autoridades uruguayas en investigaciones de actividades ilícitas.

Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta los derechos irrenunciables establecidos en la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor y el Código Civil uruguayo. El cliente mantiene el derecho a reclamar ante la Dirección General de Comercio o los tribunales competentes si considera que sus derechos han sido vulnerados, independientemente de las condiciones aquí descritas.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Las consultas sobre esta política deben dirigirse a través del formulario de contacto del sitio. EncoRevo.org puede modificar estos términos con aviso previo de treinta días en la página principal. Cualquier cambio se aplica solo a transacciones posteriores a la fecha de actualización indicada al inicio. Para información sobre la dirección física, consulte Pesaro 3078, Montevideo, Uruguay.